近日,中国移动江苏公司南京分公司(以下简称“南京移动”)栖霞西岗网格红枫便民服务厅因一次暖心助老服务获得居民高度认可,生动诠释了“心级服务”的温度与担当。

当日,一位年近八旬的老人神色焦急地来到服务厅求助。原来老人外出时不慎遗失手机,既无法联系家人,又因未带钥匙无法回家。服务厅店长第一时间上前安抚老人情绪,耐心沟通后及时联系上其子女,并在等候期间悉心陪伴、端上热水,缓解老人的焦虑与不安。家人赶到后,对店长的热心帮助深表感激,老人更是执意买来水果表达谢意。老人一家对红枫便民服务厅细致入微、真诚周到的服务给予了高度评价。

这样的暖心场景,是南京移动践行“以客户为中心”服务理念的缩影。后续,南京移动将持续优化服务流程,关注老年群体及特殊客户需求,用专业与温情守护每一位用户,不断提升服务质量和客户体验。